Training Topdesk ITSM Apeldoorn

Topdesk is een IT Service Management (ITSM) tool die organisaties helpt hun IT-processen te organiseren en beheren. Het ondersteunt IT-teams bij het efficiënt afhandelen van incidenten, beheren van wijzigingen en structureren van problemen en kan breder worden ingezet voor andere servicetaken binnen de organisatie.

Hoe werkt Topdesk?

Topdesk biedt een gecentraliseerde omgeving voor het registreren, beheren en opvolgen van alle IT-gerelateerde verzoeken en incidenten. Hierdoor ontstaat inzicht in ticketstatussen, IT-prestaties en terugkerende problemen. Het systeem bestaat uit diverse modules die samen een volledige ITSM-oplossing vormen:

• Incidentbeheer: Via een selfservice portal of servicedesk melden medewerkers incidenten, zoals IT-storingen. Het IT-team prioriteert, wijst toe en volgt deze meldingen op tot ze zijn opgelost, wat zorgt voor transparantie en structuur.
• Probleembeheer: Naast individuele incidenten pakt Topdesk onderliggende problemen aan. Door deze te registreren en analyseren, kan de IT-afdeling herhaling voorkomen en de IT-omgeving stabiliseren.
• Wijzigingsbeheer: Deze module ondersteunt bij het beheer van IT-veranderingen, zoals software-updates, door een gestructureerd proces voor aanvraag, goedkeuring en implementatie, wat de kans op fouten vermindert.
• Configuratiebeheer (CMDB): De CMDB slaat informatie op over alle IT-assets binnen de organisatie, zoals servers en softwarelicenties en biedt een volledig overzicht van de IT-infrastructuur, essentieel voor effectief incident- en wijzigingsbeheer.

Topdesk in een bredere context

Topdesk kan naast ITSM ook worden ingezet voor het beheren van andere bedrijfsprocessen, zoals HR, facilitaire diensten en klantenservice, waardoor communicatie en samenwerking tussen afdelingen verbeteren.

De implementatie van ITSM-software zoals Topdesk begint met een evaluatie van huidige IT-processen en het identificeren van specifieke organisatiebehoeften. Dit omvat het in kaart brengen van workflows, vaststellen van doelen, betrekken van stakeholders en het zorgvuldig plannen van de uitrol, inclusief proefimplementaties en gebruikersopleidingen. Het is verstandig om klein te beginnen met bijvoorbeeld incidentbeheer en geleidelijk uit te breiden naar andere modules, waarbij continue gebruikersfeedback essentieel is voor succes.

Cursus Topdesk ITSM

In de cursus Topdesk ITSM leer je de belangrijkste functies van het platform kennen binnen jouw organisatiecontext. We behandelen modules zoals incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer en begeleiden je stap voor stap bij het effectief gebruiken van de interface. Deze praktische cursus helpt je Topdesk optimaal in te zetten voor je dagelijkse IT-werkzaamheden.

Bedrijfstraining Topdesk ITSM

Wil je ITSM in je organisatie gaan gebruiken of slimmer gebruiken met Topdesk? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training Topdesk ITSM komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Inleiding Topdesk ITSM
• Basisprincipes
• Overzicht van functionaliteiten
• Incidentbeheer
• Aanmaken van incidenten
• Toewijzen van incidenten
• Opvolgen en oplossen van incidenten
• Probleembeheer
• Identificeren van onderliggende problemen
• Analyseren van oorzaken
• Oplossen en voorkomen van problemen
• Wijzigingsbeheer
• Aanvragen van wijzigingen
• Goedkeuren van wijzigingsverzoeken
• Implementeren van wijzigingen
• Configuratiebeheer
• Beheren van CMDB (Configuration Management Database)
• Relaties tussen configuratie-items
• Updates en onderhoud van de CMDB
• Service Level Management
• Beheren van SLA’s (Service Level Agreements)
• Monitoren van SLA-prestaties
• Rapporteren over SLA's
• Gebruikersbeheer
• Instellen van rollen en rechten
• Toekennen van autorisaties
• Beheren van gebruikersgroepen
• Kennisbeheer
• Opstellen van kennisartikelen
• Onderhouden van de kennisbank
• Kennisdeling binnen de organisatie
• Rapportage en analyse
• Gebruik van rapportagetools
• Opzetten van dashboards
• Analyseren van ITSM-gegevens
• Automatisering
• Automatiseren van workflows
• Selfservice Portal
• Opzetten van de selfservice portal
• Optimaliseren van gebruikerservaring
• Beheer van servicecatalogus
• Asset Management
• Beheren van hardware-assets
• Beheren van software-assets
• Levenscyclusbeheer van assets
• Praktijk in jouw organisatie

Kies uit 5 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Topdesk ITSM bedragen €1.699,00 (excl. €356,79 BTW). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij het cursusbedrag is alles inbegrepen: het cursusgeld, opleidingsmateriaal en lunch (lunch alleen bij dagcursussen).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.