Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals Utrecht

Microsoft Dynamics 365 is een veelzijdige cloudoplossing die bedrijven helpt om klantrelaties effectiever te beheren. Het systeem combineert Customer Relationship Management (CRM) met tools voor verkoop, marketing, klantenservice en analyses, wat het een onmisbaar platform maakt voor organisaties die klantgericht willen werken. Het doel van Microsoft Dynamics 365 is bedrijven in staat te stellen om klantdata op een centrale plek te beheren, processen te stroomlijnen en beslissingen te ondersteunen op basis van datagestuurde inzichten.

Met Dynamics 365 kunnen bedrijven hun klanten beter leren kennen en effectiever inspelen op hun behoeften. Het platform biedt functionaliteiten zoals het bijhouden van klantgeschiedenis, het beheren van verkoopkansen en het ondersteunen van serviceafdelingen bij het oplossen van klantvragen. Bedrijven gebruiken deze tool om een 360-graden beeld van hun klanten te creëren, wat cruciaal is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.

De toepassingen van Microsoft Dynamics 365 zijn divers. In retail wordt het bijvoorbeeld gebruikt om klantvoorkeuren te analyseren en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. In de financiële sector ondersteunt het bij complexe verkoopprocessen en risicoanalyses. In de gezondheidszorg helpt het om patiëntinformatie te beheren en zorgtrajecten te coördineren. Dankzij de integratie met Microsoft 365-tools zoals Outlook, Teams en Excel, wordt Dynamics 365 een krachtige hub voor samenwerking en communicatie.

Tijdens de training leggen we uit hoe bedrijven Dynamics 365 in deze praktijksituaties toepassen. Je leert hoe je klanten en leads beheert, verkoopprocessen optimaliseert en servicedesks effectiever maakt. Door gebruik te maken van dashboards en geautomatiseerde workflows krijg je inzicht in klantgedrag en kun je processen efficiënter laten verlopen. Na afloop van de training kun je zelfstandig met Dynamics 365 werken en deze vaardigheden toepassen in jouw dagelijkse werkzaamheden.

Cursus Microsoft Dynamics 365 customer engagement fundamentals

De cursus Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Fundamentals richt zich op de basisprincipes van klantrelatiebeheer binnen het Dynamics-platform. Tijdens de cursus leer je hoe je Microsoft Dynamics 365 effectief inzet om klantinteracties te verbeteren en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Het programma biedt inzicht in de belangrijkste functionaliteiten van de Customer Engagement-modules, zoals sales, marketing en customer service. Deze cursus Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Fundamentals is ideaal voor professionals die willen leren hoe ze klantrelaties kunnen beheren en versterken met behulp van dit krachtige platform. Dankzij de praktijkgerichte aanpak kun je de opgedane kennis direct toepassen in jouw dagelijkse werkzaamheden.

Bedrijfstraining Microsoft Dynamics 365

Wil je Microsoft Dynamics 365 in je organisatie gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie tot Microsoft Dynamics 365
• Overzicht van functies en modules
• Voordelen van cloudgebaseerd klantbeheer
• Basisprincipes van klantbeheer
• Opzetten en beheren van klantdossiers
• Gebruik van contacten, accounts en leads
• Verkoopbeheer
• Beheren van verkoopkansen
• Verkoopprocessen configureren
• Rapporteren van verkoopactiviteiten
• Servicemanagement
• Creëren en volgen van servicetickets
• Beheer van klantfeedback
• Optimalisatie van serviceprocessen
• Gebruik van dashboards en rapporten
• Analyseren van klantgegevens
• Aanpassen van dashboards
• Overview: Gebruiken van Power BI voor uitgebreide inzichten
• Automatiseren met workflows
• Inrichten van geautomatiseerde processen
• Gebruiken van sjablonen en standaardtaken
• Praktijkcase
• Opzetten van een volledig klantenbeheerproces
• Configureren van verkoop- en servicemodules
• Oplossen van een klantvraag met behulp van Dynamics 365

Kies uit 5 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals bedragen €1.799,00 (excl. €377,79 BTW). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij het cursusbedrag is alles inbegrepen: het cursusgeld, opleidingsmateriaal en lunch (lunch alleen bij dagcursussen).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.